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网上搜来维修队不靠谱 九成以上投诉维权无门

2019-01-15 09:48 分类:行业新闻 凯发电游

  新购入一台热水器不过1200元,说好的免费安装却花了578元,消费者心里怎能不纳闷,这其中究竟有什么名堂?炎夏正是空调用武之时,由配送、安装、加液引发的纠纷更是层出不穷……家电维修乱象何时休?

  昨天上午,市区三家由家电维修行业协会与便民服务中心一致推荐的维修业内“正规军”与苏州市物价局签订“社会服务行业价格信用承诺书”,承诺诚信经营,并全方位接受群众监督。通过先进典型的引领作用,澄澈整个行业“氛围。”市物价局的相关负责人说,将鼓励更多家电维修企业融入行业协会,并签订诚信经营承诺书,如若这些企业发生违规,将遭严肃查处,取消诚信资格,并向全社会公示。


城市商报


  网上搜来的维修队有多不靠谱

  九成以上投诉维权无门

  “电话每天被打爆了,尤其是高温那几天。”市价格举报中心的接线员对前一阵子井喷的家电维修投诉印象深刻。“65起投诉中,只有5起能调解处理,竟有60起,连庙门都摸不着。”她说,消费者大多从互联网上搜索到了维修电话,有人上门维修后,甚至连留下的联系电话也无人接听或者空号,“打一枪换一个地方”的游击队式的维修队伍,让很多市民吃尽苦头:市消保委有关此类投诉今年已达3000多起。

  仔细分析纠纷性质,无非为以下几种:首先,从网上搜索得来的维修队伍多为山寨店,无资质,只是包装成正规店的模样,实施上门服务;其次,上门维修鲜有明码标价,上门费、维修费事后才告知;第三,维修质量根本无从保证,常常无病乱修、小病大修,当问题再次发生,大多已人去楼空,后期无法得到保障。曾接到一位消费者投诉,网上搜索到的维修员上门维修后,并未解决问题,最后来到品牌特约维修点,竟然发现完全修错了方向,但“游击队”式的维修队隐藏极好,投诉无门。

  那么,为何消费者不第一时间寻找家电品牌特约维修点呢?苏州市制冷设备服务业商会副会长曹建庭说,他曾经对800家新装修家庭做过调研,最终只有15%的家庭,在两年后还保存有完整的保修卡、发票等,大多家庭已遗失,尤其是小小的一张保修卡,在卡片泛滥的当下,很难引人重视,但其实,如今空调等的家电保修期已延长至五六年,而随手一丢的习惯,让维修家电成了烦心事。

  有维修实力的正规军不到1/3

  相关部门搭台引导企业诚信自律

  通过网络搜索找寻一家家电维修店铺的确很容易,但从投诉率高得出奇来看,实在不是好选择。据行业协会统计,苏州有维修实力的“正规军”,1/3都不到,大量的游击队游离在市场上,监管部门也难以下手。

  昨天上午,苏城三家较具规模的家电维修企业负责人齐聚市物价局,邦客邻里、金相邻家电维修有限公司、哈里维修服务公司不仅带来了全品类收费标准,主动在市物价局备案,还分别签订了“社会服务行业价格信用承诺书”,承诺认真履行明码标价和收费公示义务,自觉公示商品价格和收费项目标准。杜绝自立项目、越权定价、

  擅自涨价、提高标准、重复收费等价格违法行为;承诺向全社会公示或向政府价格部门提供的价格、成本资料,均符合国家法律法规和政策要求,如有虚假,愿意承担相关责任;承诺生产经营的商品,均符合国家相关质量和计量标准,杜绝假冒伪劣、掺杂使假和短斤缺两等行为,通过完善收费台账、设置投诉咨询台、及时处理咨询投诉、接受群众监督等实际行动,认真履行承诺,承担违约责任。

  “为了让行业氛围更公平公正,我们特别成立了第三方检测机构。”曹建庭说,

  这就是要改变裁判员、运动员为一人的现状,比如最近一则消费纠纷中,1200元的热水器是不是需要增加578元的安装费,其实是不用的,如果正确安装,只要略为补充耗材即可,费用在200多元。家电出了问题不是由品牌商的售后来检测,而是毫无瓜葛的第三方出马检测,究竟哪里出了问题,包括安装与售后,第三方机构由市消保委负责牵头,是一个社会组织,不以营利为目的,以此实现对消费者与维修机构双重负责。

  明码标价、

  解决纠纷不出门

  看正规军如何保障服务质量

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